FAQs
Parce que nous plaçons nos clients au cœur de ce que nous faisons, nous avons toujours de l’intégrité, des soins et de la cohérence.
Plans de données en vol
- Combien de temps dure un plan de données en vol ?
- Comment puis-je acheter un plan de données en vol ?
- Comment puis-je obtenir de l’aide si j’ai des problèmes ou des questions au sujet de mon forfait de données en vol ?
- Puis-je utiliser un plan de données en vol en plus de mon plan de données actif régulier ?
- Que dois-je faire pour activer mon plan de données en vol pendant mon vol ?
- Que se passe-t-il si mon vol ne prend pas en charge les plans de données en vol après l’achat ?
Plans vocaux et texte
- Où puis-je utiliser les plans voix et texte ?
- Que se passe-t-il si je rencontre des problèmes ou si j’ai d’autres questions sur les plans voix et texte ?
- Que se passe-t-il une fois que j’ai activé mes plans voix et texte ?
- Que sont les plans voix et texte ?
- Qu’est-ce que les forfaits voix et texte incluent en plus des services vocaux et de texte ?
- Y a-t-il des frais supplémentaires pour l’utilisation de plans vocaux et texte à l’étranger ?
Mise en route
- Programme d’aiguillage
- Pourquoi mon plan est-il « mis en pause »?
- Après la mise à jour, je ne peux plus voir ou accéder à mon forfait de données et eSIM
- Pourquoi est-ce que je ne vois pas mon forfait et mon pack de démarrage récemment achetés dans mon compte ?
- Mise à jour de la micropuce et mise à niveau GRATUITE d’ici le 1er juillet 2024
- Veuillez vérifier que mon plan couvre quel pays ?
Problèmes d’activation
eSIM
- Qu’est-ce qu’une eSIM ?
- Comment puis-je obtenir l’eSIM ?
- Comment vérifier si mon appareil est compatible eSIM ?
- Puis-je recevoir des SMS avec FlexiRoam eSIM ?
- L’eSIM a-t-il un numéro de téléphone mobile ?
- Quelle est la validité de l’eSIM ?
SIM
Gestion des comptes
- Je ne peux pas voir le crédit de mon portefeuille, le ou les plans de données actifs et le solde des données après la mise à jour de l’application. S’il vous plaît aider.
- Où puis-je voir mon crédit de portefeuille, mes forfaits de données actifs et le solde de données restant après la mise à jour de l’application ?
- Après la mise à jour de l’application, mon crédit de portefeuille et mes plans actifs actuels ont disparu
- Puis-je supprimer mon compte si je ne l’utilise plus ?
- Comment puis-je m’inscrire ?
- Comment puis-je modifier les détails de mon compte, c’est-à-dire le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone
FlexiShare
Paiements
Expédition
Crédit portefeuille
- Qu’est-ce que Wallet ?
- Comment fonctionne le crédit de portefeuille ?
- Comment puis-je recharger mes crédits Wallet ?
- Puis-je fractionner mon paiement (c’est-à-dire acheter des données avec des crédits de carte de crédit et de portefeuille) ?
- Pourquoi devrais-je utiliser Wallet ?
- Que se passe-t-il si j’ai des crédits restants ?