Les problèmes les plus courants sont décrits ci-dessous :

Tout d’abord, vérifiez si vous utilisez la bonne eSIM.

Deuxièmement, vérifiez si vous êtes connecté au bon réseau

1.Accédez à Compte > Voir mes plans
2.Cliquez sur l’icône d’informations sur le plan pour découvrir le réseau pris en charge
3.iOS : Les paramètres de votre appareil > les données mobiles / cellulaires > les cartes SIM. Cliquez sur Installed FlexiRoam eSIM, accédez à Sélection de réseau, désactivez la sélection automatique du réseau et sélectionnez réseau pris en charge lorsque la liste des réseaux disponibles apparaît.
4.Android : Les paramètres > connexions > les réseaux mobiles > les opérateurs de réseau de votre appareil > désactiver la sélection automatique du réseau et sélectionner le réseau pris en charge lorsque la liste des réseaux disponibles apparaît.

Troisièmement, vérifiez si vous utilisez le bon APN

1.Accédez à Compte > Voir mes plans
2.Cliquez sur l’icône d’information sur le plan pour découvrir aPN pris en charge
3.iOS : Les paramètres de votre appareil > les données mobiles / cellulaires > les cartes SIM. Cliquez sur l’eSIM FlexiRoam installé, accédez à Réseau de données mobiles, Mettez à jour l’APN en un seul fourni dans Informations sur le plan.
4.Android : Les paramètres de votre appareil > les connexions > les réseaux mobiles > les opérateurs de réseau > les noms de points d’accès > mettre à jour APN à celui fourni dans les informations sur le plan

Enfin, vérifiez si vous avez activé l’itinérance de données

1.iOS : Les paramètres de votre appareil > les données mobiles / cellulaires > les cartes SIM. Cliquez sur l’eSIM FlexiRoam installé et activez l’itinérance de données.
2.Android : Les paramètres > connexions > les réseaux mobiles > les opérateurs de réseau > l’itinérance de données de votre appareil sont activés