Mastercard FAQs
Parce que nous plaçons nos clients au cœur de ce que nous faisons, nous avons toujours de l’intégrité, des soins et de la cohérence.
À propos du Service
Échanger votre avantage
Qui est admissible à utiliser le Service ?
Annulation des rachats
Pack de démarrage et plans d’itinérance de données
- Comment vais-je recevoir mon Pack de démarrage ?
- Combien de temps l’expédition du Pack de démarrage prend-elle ?
- Est-ce que j’obtiens un numéro de suivi d’expédition pour le Pack de démarrage ?
- Le Pack de démarrage expirera-t-il si je ne m’active pas après l’échange ?
- Pendant combien de temps puis-je utiliser ma carte SIM / eSIM ? Expire-t-il ?
- Si j’ai reçu un pack de carte SIM endommagé, puis-je obtenir un remplacement ?
Communications avec les clients
Limites et rétroaction
- Dans quels pays puis-je me déplacer en utilisant le Plan mondial de données ?
- Pourquoi n’ai-je pas reçu mon pack de démarrage lorsque j’ai utilisé mon avantage ?
- Pourquoi n’ai-je pas reçu mon forfait de données lorsque j’ai utilisé mon avantage ?
- Pourquoi n’ai-je pas reçu mon rabais de 15 % lorsque j’ai essayé d’acheter d’autres forfaits de données après avoir utilisé mon avantage ?
- Comment puis-je fournir des commentaires ou des plaintes ?